WhatsApp, ¿una buena herramienta de marketing digital?

WhatsApp está en boca de todos. La gran noticia es que acaba de lanzar su esperada aplicación web. Mientras tanto, Easypromos, una de las aplicaciones de cabecera de cualquier Community Manager, ha integrado una nueva funcionalidad, la posibilidad de compartir en WhatsApp (bueno, y también en Line y  Telegram). Afirman que más del 65% de las visitas a sus promociones proviene de tráfico móvil, por lo que seguro que esta nueva característica tiene buena acogida.

Versión Web de WhatsApp

Pero, ¿es Whatsapp una red social? Pues sí y no. Sin ánimo de entrar a lo conceptual y teórico del asunto (que seguro que da para largo), en líneas generales se podría considerar una mezcla entre red social y plataforma de mensajería. Pero lo que es innegable es que gran parte de la “conversación” está ahí y los usuarios también. Y, sea o no una red social en el sentido estricto, sin duda es una herramienta que podemos considerar en un plan de marketing digital.

Para empezar, esto significa que tenemos que contar con esta plataforma a la hora de crear los contenidos, en especial las imágenes. Por ejemplo, la previsualización de las fotos en WhatsApp es cuadrada,  con lo que las imágenes con otros formatos aparecen cortadas. Pero también podemos incidir en los textos: incluir un Call to Action animando a compartir en WhatsApp puede ayudar a que tus usuarios difundan también por esa vía los contenidos que les propones.

La verdad que WhatsApp no es una aplicación “Brand Friendly” (la entrada de las marcas en ella no es del todo sencilla), lo cual es una tendencia en alza que comenta Iván Fánego en su genial post “¿Siguen siendo sociales los medios sociales? Comunidades de marca y vuelta a los orígenes“. Sin embargo, y quizá precisamente por eso, explorar sus posibilidades puede darnos cierta ventaja competitiva.

Line como herramienta de marketing

Line, la conocida aplicación asiática de mensajería, ha anunciado esta semana que ha alcanzado a los 200 millones de descargas, con un crecimiento estimado sólo en los últimos 6 meses de casi 100 millones. La aplicación está disponible para iOS, Android, Windows Phone, BlackBerry y Nokia Asha, además de tener aplicaciones para Windows y Mac, facilitando en gran medida el trabajo de lo que hemos venido a hablar hoy, de “Line como plataforma de marketing online”.

Line alcanza los 200 millones de descargas

La aplicación ya ofrece de manera abierta opciones desde las que seleccionar una estrategia de comunicación, ofreciendo la posibilidad de crear canales oficiales,  generar stickers promocionales o enviar mensajes masivos a usuarios registrados. El potencial está claro, pero el presente post pretende tratar sobre un tipo específico de marketing online que cada día es más obvio y vigente en las grandes y medianas empresas, la atención al cliente online.

El virus de WhatsApp, nuevas apps de Viber y Line en San Fermín

La mensajería instantánea gratuita es noticia: el virus Priyanka amenaza a WhatsApp para demostrar la vulnerabilidad del sistema y molestar a los usuarios que emplean este servicio en sus Smartphones. La infección se produce cuando recibes un nuevo contacto llamado Priyanka a través del chat de alguno de tus contactos. Si se guarda en la agenda, todos tus contactos de WhatsApp pasan a tener este nombre, con lo que es muy complicado saber a quién le estás escribiendo.