8 novedades de Twitter que serán tendencia en 2015

Sí, es momento de empezar a recopilar lo que nos ha deparado el 2014, y sobre Twitter tenemos mucho que contar. Empieza por no perderte estas ocho novedades que debes conocer antes de que acabe el año y que marcaran definitivamente el que viene..

Nuevo algoritmo: Hasta hace bien poco, una de las principales características de Twitter era tu “Timeline” cronológico. Sin embargo, la red social ha comenzado a testear un nuevo timeline, basado en un algoritmo. Si un usuario interactúa con frecuencia con una marca y se ha perdido uno de sus tuits, Twitter lo destacará en la parte superior, perdiendo su orden temporal. ¿Qué supone esto en el día a día? Aquellos usuarios o cuentas con mayor interacción, tendrán todavía más opciones de que sus tuits sean vistos. Algo muy parecido a lo que sucede con el alcance orgánico de Facebook.

BIENVENIDOS A LA JUNGLA: LA ECOLOGÍA DEL SOFTWARE SOCIAL

Hoy en día los términos Software Social, Social Media, y Web 2.0 no sólo son usados como sinónimos sino que están tan presentes en nuestro día a nadie que nadie se cuestiona de dónde vienen ni cómo han aparecido. Sin embargo son muchas las preguntas que pueden surgir al leer estos términos: “¿qué significa exactamente social  y sociabilidad?” o “¿en qué aspectos Internet es social?”, “¿se ha convertido Internet en social ahora o lo ha sido siempre?”, “¿es la sociabilidad un aspecto nuevo de la Web y de Internet?”, etc. Pasemos a contestar todas estas dudas.

Por allá en los años 70

Cuando me pongo a hablar de estos temas me gusta contar la historia de cómo surgió Internet. ARPANET fue el nombre de un proyecto gubernamental del Departamento de Defensa de Estados Unidos que se diseñó para conectar entre sí a los investigadores con fines laborales, especialmente para que pudieran compartir archivos sin la necesidad de un ordenador central. Fue en realidad la primera red p2p en el mundo o, como se suele decir en el gremio de los hackers, la primera red “coping machine without master”. Pronto, la gente involucrada descubrió que los ordenadores se podían usar también para mantener conversaciones con los demás, es decir, Internet nunca surgió como un plan predeterminado sino que su uso emergió de la necesidad de la gente de comunicarse unos con otros. Así, el carácter social de Internet no es algo reciente, sino que por el contrario fue de hecho lo social lo que determinó su lanzamiento.

Encuentra las cinco diferencias entre Community Manager y Vieja del Visillo 2.0.

Pero ¡¡¡qué bien que se está de vacaciones!!! Es la mejor época del año, donde todos descansamos de la rutina, las obligaciones, el estrés… Entramos en modo “ameba” y relajamos nuestra mente; algo que  es totalmente necesario. Pero no he venido a hablaros de lo que molan los mojitos: tener tiempo libre se agradece también para poder hacer reflexiones, así que aprovecho para compartir una con vosotros y de paso daros unos consejos sobre la profesión.

Estaréis de acuerdo conmigo en que nuestro trabajo es altamente cualificado y necesitamos de una preparación y formación extremadamente cuidada para que podamos entrar a formar parte de una marca y nos convirtamos en su altavoz online. Es importante evitar caer en una variante más de “andar por casa”, que yo califico como Vieja del Visillo 2.0. y a la que todos podemos evolucionar si no nos exigimos unos criterios de calidad mínimos.

Swarm

El futuro de Foursquare y de Swarm

Foursquare está inmersa en lo que podría suponer el cambio más importante de toda su corta historia, desde su nacimiento en 2009. La herramienta de geolocalización ha modificado recientemente -y hasta eliminado- algunas de sus señas de identidad más características, mientras lanza otra aplicación, Swarm, que recoge parte de estas, aunque, por otra parte, la gamificación queda diluida y la interacción con los amigos cobra mucho más peso.  A priori es bastante difícil predecir cuál será el futuro de la compañía a medio y largo plazo, pero, a corto, como decíamos, está realizando una serie de movimientos estratégicos, cuanto menos, arriesgados. Dicen que quien no arriesga no gana y que hay que renovarse o morir, por lo que, si le sale bien la jugada, quizá Foursquare pueda lograr ese espaldarazo definitivo que se le resiste para consolidarse. Aunque también puede morir en el intento.

Community Manager, ¿cuánto vale tu trabajo?

En un sector en el que no existen unas tarifas establecidas, esta es la pregunta del millón. Fijar un precio por nuestro trabajo de CMs no es fácil. Cuando además eres nuevo en esto y tienes que fijarlo por primera vez, la cosa se complica.

Todos corremos el peligro de pensar que valemos un Potosí y fijar unas tarifas astronómicas. Esto ha pasado mucho y, sobre todo en los primeros años, hay quien se ha forrado. Pero los clientes aprenden, salen al mercado, valoran ofertas y al final deciden, así que hay que procurar no salirse de los precios del mercado, ni por arriba, ni por abajo. Si te pasas, dejas de ser competitivo por exceso pero si tiras los precios, revientas el mercado y eso nos perjudica a todos.

Medir ER

Dime exactamente cuánto me quieres… o cómo medir el engagement rate de una comunidad de Facebook

Cuando implementamos una estrategia en redes sociales, normalmente marcamos unos objetivos cuantitativos y otros cualitativos. Los cuantitativos son fáciles de medir, ya sea con herramientas específicas, gratis o de pago, o con las propias estadísticas de cada red social, si las tiene. Simplemente, comparamos los datos de un periodo con los de otro o con los de la competencia.

Por el contrario, los cualitativos son ese ente abstracto que termina por darnos muchos quebraderos de cabeza. El community manager se empeña, y con razón, en convencer al cliente al que le gestiona las redes de que son igual de importantes que las cifras (o en muchos casos más), pero por definición, son los que no se pueden medir. Y eso trae consigo algunos problemas.

¿Qué tipo de comprador online eres?

¿Os atreveriáis a comprar un piso únicamente visitando páginas online? ¿O sois de los que sólo compran productos que ya han visto en tienda? Los nuevos dispositivos e Internet han hecho que tengamos a nuestro alcance cualquier producto, en cualquier momento y en cualquier lugar.

El estudio realizado por la consultora Capgemini “The Digital Shopper Relevancy” nos dice que no hay sólo un tipo de consumidor digital. De este modo, diferencia a los consumidores en función de la forma en la que toman decisiones. También se desprende que los consumidores son cada vez más infieles, curiosos y expertos a la hora de comprar. Y no es para menos, teniendo en cuenta el número de herramientas  que tienen a su alcance. ¿Recordáis las fases del proceso de decisión de compra definidas en su día por el gran Kotler? Reconocimiento de la necesidad, búsqueda de información, evaluación de alternativas y postcompra. Como podéis ver, también ahora realizamos el mismo proceso, pero éste no es lineal ni tampoco físico. Además, gracias a la

The all channel shopping journey

Facebook se “tuiteriza” aún más con los Trending Topics

En Facebook, como en la vida, lo único que permanece inalterable es el cambio constante. En su búsqueda de la rentabilidad, o de su identidad, o de lo que sea que Facebook esté buscando, la red social por excelencia ha emprendido el camino de la imitación y poco a poco se va “tuiterizando”.

Primero añadió los hashtags y ahora ha empezado a probar los Trending Topics, dos elementos propios de Twitter que, además, diferenciaban a la red de microblogging de cualquier otro medio social.