La estructura del Plan de Crisis

El Plan de Crisis, mal llamado en muchas ocasiones Plan de Prevención, es un documento que recoge todos los aspectos necesarios para afrontar una crisis. ¿Puede servir para prevenirla? Más bien no. Si tiene que pasar, pasará, pero sí puede servir para afrontarla minimizando los daños todo lo posible.

¿Cuál es la estructura de un plan de crisis? Cada maestrillo tiene su librillo pero, basándome en mi experiencia en la elaboración de este tipo de planes y en la gestión de crisis pura y dura, creo que hay un esqueleto básico que todo Plan de Crisis debe tener, sea cual sea la naturaleza, tamaño y organigrama de la empresa.

Estadísticas de Facebook, ¿eres tú o soy yo? (Parte 2)

Amigos, ¿recordáis nuestro “idilio” con las Estadísticas de Facebook  de hace unos meses? Pues si estamos recuperando el tema hoy es porque el idilio continúa… aunque más bien que idilio lo podríamos llamar ya amor. Una vez visto que no eran las estadísticas las culpables (a veces los Community Managers no contamos con el lenguaje básico) ni tampoco nosotros (es cierto que las estadísticas de Facebook hablan un idioma extranjero, y además, tienen querencia a enrevesar un poco las cosas) hemos empezado a entendernos. Y todos sabemos que la buena comunicación es la base para una relación duradera, ¿cierto?

Pero si de verdad queremos convertir ese amor en relación para toda la vida, aún nos quedan algunas cosas que comprender de esta damisela extranjera que conquistó nuestro corazón. Por lo tanto, aquí tenéis… Las Estadísticas de Facebook Parte 2. Una vez que comprendamos qué nos quiere decir Facebook con Visitas, Publicaciones y Personas, y cómo podemos sacarle partido, os aseguramos que lo vuestro con las Estadísticas acaba en “boda”… ¡y aunque tengáis desavenencias cada vez que siga el dictado de su Mark Zuckerberg, no habrá divorcio! ;)

Curso de Gamificación: cuando jugar se convierte en algo muy serio (Post del Profesor)

Por muy adultos que seamos, a todos nos ha pasado alguna vez: suplicamos vidas para el Candy Crush a nuestros amigos, fingimos concentración total en la oficina mientras jugamos al solitario de Windows o gastamos nuestros preciados Mb en el extranjero para hacer un check-in rápido en Foursquare esperando conseguir un nuevo badge…

A veces nos avergonzamos de este comportamiento, pero el juego no es más que una forma de hacer trabajar nuestro cerebro. A través de los juegos es como aprendemos a hablar y a contar, a comportarnos en diversas situaciones, a relacionarnos con los demás y nuestro entorno… Y cuando ya hemos crecido, gracias a los juegos seguimos aprendiendo. Y sí, a veces nos “enganchamos”. Pero eso puede ser precisamente una ventaja, si sabemos usarla en nuestro favor.

¿Has sido alumno de nuestros cursos? Pues entérate: ¡te están esperando grandes descuentos!

Os lo contábamos en este post: si has sido alumno nuestro en los cursos de Community Management o de Competencias tecnológicas tienes hasta un 40% de descuento en el resto de cursos que ofertamos.

Pero, ¿qué pasa si tu situación es la opuesta, si has cursado otros cursos pero te apetece matricularte precisamente en Community Management y Competencias tecnológicas o en algún otro? Pues que ¡tendrás un 20% de descuento! Lo que acabas de leer, te ahorrarás un 20% a la hora de matricularte en nuestros dos cursos con más recorrido y prestigio y también en el resto de nuestros cursos.

Para recoger ‘engagement’ hay que sembrar buenos textos (Post del Profesor)

¿Copy? ¿Otro barbarismo adoptado para decir que sabemos de Medios Sociales? Pues no. O sí. El caso es que un buen copy puede salvarte el día. Tanto si lo emites como si lo recibes. ¿Pero qué es un copy? Es la persona encargada de poner todos los conceptos creativos de un entorno de marketing de forma escrita. El hacedor de palabras. Lo que hace el señor panadero con las barras de pan, pues él lo hace con las frases y las palabras.

Como todos sabemos, la cantidad de información que recibimos al día en internet es inmensa, con lo que hemos de aprender a leer con más calidad y a escribir para captar la atención. Así pues, el copy es aquella parte de las tareas de Communtiy Management relativa a escribir todo el texto que va asociado al discurso que una marca propone. La parte escrita de lo que quiere desprender. Y hay que saber cómo hacerlo.

¿Has sido alumno de nuestro Curso de CM? Pues entérate: ¡te están esperando grandes descuentos!

Ya se sabe lo que pasa con los buenos amigos, que pueden pasar largas temporadas sin verse sin que eso signifique que el cariño vaya a menos. En la Fundación UNED nos acordamos de todos y cada uno de los alumnos que han pasado por nuestros cursos. Y la verdad, os echamos de menos.

 

Durante estos años, lo cierto es que no hemos dejado de crecer. Nuestra oferta formativa se ha ampliado de manera descomunal. A día de hoy ofrecemos una variedad de cursos que cubren todos los ámbitos del marketing digital (desde la gestión de blogs a todo lo que necesitas saber sobre el SEO pasando por las labores de copy).

 

Por eso hemos pensado en ofreceros a aquellos que habéis participado en algunas de nuestras ediciones anteriores (tanto de Community Management como de Competencias Tecnológicas) un jugoso descuento en nuestros nuevos cursos.

 

¿Que de qué estamos hablando? ¡Pues de un 40% menos si os matriculáis en las nuevas ediciones que arrancan en breve! Repetimos por si no ha quedado claro: ¡un 40% de ahorro para todos nuestros exalumnos! No suena nada mal, ¿verdad?

 

Nuevo curso: convierte tu blog en una referencia en la red

Los blogs se han establecido a lo largo de la última década como uno de los soportes online de mayor valor informativo contando con un progresivo protagonismo a ojos del cibernauta.

Curiosamente no son pocos los que piensan que la gestión de un blog pasa únicamente por escribir algo inspirador, craso error: tras un blog de éxito hay mucho, muchísimo más trabajo y estrategia de lo que podría parecer a simple vista.

¡Nuevo curso de Curación de Contenidos! (Post del Profesor)

Al fin después de varios años hemos conseguido entender exactamente cuál es la labor de un Community Manager dentro de la gestión de una marca en Medios Sociales: ser la figura encargada de acortar distancias entre dicha marca y su audiencia.

Establecida esta base, y sin perder de vista a nuestra audiencia, debido a la competitividad que crece exponencialmente en todos los sectores, ¿cuál es una de los valores que más nos van a solicitar fomentar como Community Managers por parte de nuestros responsables directos? Una palabra que habrás oído en muchas ocasiones, pero que desgraciadamente brilla por su ausencia de forma frecuente en las estrategias 2.0 de las marcas: el engagement.

Estadísticas de Facebook: ¿eres tú o soy yo? (Parte 1).

Amigos, ¿habéis entrado alguna vez en las estadísticas de Facebook de vuestra página? ¿Sí? En ese caso, ¿entendéis algo entre esa maraña de gráficas y conceptos? ¿Qué me decís del Excel descargable? ¿Acessible? Parece que no mucho, ¿verdad? :)

¡Ay, la eterna lucha…! Si bien las estadísticas de Facebook ofrecen una información muy importante que nos puede ayudar a mejorar considerablemente nuestra estrategia en la plataforma, la mayoría de los Community Managers que conozco reconoce no entenderlas del todo y desesperarse con su uso. Para mí, las estadísticas de Facebook son en Analítica de Medios Sociales el novio/a Erasmus en la vida sentimental de cualquiera: atractivísimas, con muchas cosas interesantes que contarnos… pero con un gran problema: solo entendemos tres o cuatro frases de lo que nos dicen. Si es que entendemos alguna.

El Mobile Marketing

Configuración y optimización de campañas: Publicidad Web vs Publicidad Mobile

La aparición del Marketing Móvil ha supuesto una evolución en la creación y configuración de campañas online. Tanto es así, que muchas redes de publicidad digital han creado divisiones especializadas en Mobile y otras muchas han surgido enfocadas exclusivamente al mercado de los dispositivos móviles.

La principal diferencia entre el Marketing Web y el Marketing Móvil son las variables con las que se trabaja. La publicidad para mobile contempla múltiples elementos que no existen en las campañas web. Además de las métricas online tradicionales, se añaden las que tienen que ver con la diversidad de dispositivos de acceso y los tipos de conexiones, entre otras cosas.

A continuación detallamos las variables de cada modelo: